IP-телефония для бизнеса

Телефонная связь на предприятии может быть организована разными способами: аналоговая АТС, мобильные операторы, IP-телефония. Последний вариант наиболее простой и экономичный. По данным Cisco Systems, полученных в 2020 году в ходе масштабного исследования рынка телефонии, IP-связь позволяет снизить затраты на звонки от 47% до 97%. Более 20% корпоративных пользователей также отмечают снижение общих затрат на 20-30% на IT-администрирование. Айпи-телефония имеет много названий: голосовая связь, цифровая телефония, VoIP-связь. Под этими терминами подразумевается IP-голосовая связь, передача которой происходит по сетям IP — Internet Protocol. 

Что такое голосовая связь? 

Голосовая телефонная связь - это, по определению Википедии, разновидность связи, при котором сигнал передается в цифровом виде. Оцифровка голоса абонентов выполняется с помощью технологии импульсно-кодовой модуляции. Затем сигнал сжимается и разбивается на пакеты, как при обычном интернет-соединении. 

Краткая схема, которая покажет, что такое голосовая связь и как она работает, выглядит следующим образом: 

Абонент набирает номер - на сервер телефонии поступает запрос на соединение - выполняется идентификация и местоположение пользователя - определяется маршрут передачи сигнала - происходит соединение абонентов - голос преобразуется в цифровой сигнал (пакеты) - пакеты отправляются адресату - полученный сигнал декодируется в голос. 

Телефонная цифровая связь повсеместно вытесняет аналоговые АТС за счет простоты развертывания, возможности масштабирования под нужды бизнеса и экономии на звонках.  

Для чего нужна IP-телефонная связь в организации? 

Применение IP-телефонии в качестве основной офисной связи обладает множеством достоинств. Вот 10 главных преимуществ для офиса: 

  1. Расширение функционала в сравнении с обычной телефонией. Пользователям доступны функции: определитель номера, конференц-связь, переадресация звонка, в том числе на мобильный номер, запись переговоров, многоканальный номер, автоматический набор номера. Большинство функций предоставляются бесплатно и подключаются пользователем при необходимости непосредственно на терминале. 
  2. Безопасные звонки. Использование IP-телефонии решает проблему безопасности. В отличие от обычных телефонных линий, не обеспечивающих безопасную передачу данных, операции по оцифровке и декодированию сигналов происходит через шифрование. 
  3. Независимость от расположения. IP-телефония и видеосвязь могут использоваться сотрудниками вне офиса в любом месте, где есть стабильное интернет-подключение. 
  4. Интеграция с Интернет-сервисами. Пользователи могут совершать видеовызовы, обмениваться голосовыми и текстовыми сообщениями во время разговора, работать в режиме аудиоконференции, управлять адресной книгой. Можно настроить всплывающие окна с информацией о звонящем абоненте, что очень удобно для менеджеров при работе с клиентами и контрагентами 
  5. Интеграция с CRM. Телефония интегрируется в автоматизированные системы для сбора статистики, формирования отчетов по звонкам и анализа полученных данных. 
  6. Масштабируемость. Телефонная связь IP-телефония позволяет легко и без затрат масштабировать существующую сеть при расширении бизнеса. Количество телефонных линий можно изменить в сторону увеличения и уменьшения. 
  7. Виртуальные номера. IP-коммутация создает видимость присутствия офиса компании в регионе. Доверие к региональным номерам у потенциальных клиентов намного выше. Возможность использования номеров 8-800 повышает ранжирование в поисковиках. 
  8. Голосовое IVR-меню. Функция помогает распределять поток входящих звонков. Звонящий слышит голосовое сообщение и выбирает нужный пункт меню по инструкции. 
  9. Запись переговоров. Записи разговоров хранятся на серверах АТС. Аудиофайлы используются при решении спорных вопросов, для контроля сотрудников, специалистами службы безопасности. 
  10. Экономия на телефонной связи в офисе. Внутренняя телефонная связь на предприятии становится во многих случаях бесплатной, а затраты на междугородние звонки снижаются в несколько раз. 

Телефонная цифровая связь - это возможность реализовать решения, которые при помощи аналоговой АТС и интернета будут стоить намного дороже. 

Способы организация связи в офисном здании 

Существует два способа организации IP-телефонии в офисе: облачная и программная. При реализации обоих способов телефония работает по VoIP-каналу и может интегрироваться с CRM. При облачном или виртуальном способе IP-АТС предоставляется в аренду в облаке провайдером. За услугу взимается абонентская плата, но при этом компании не нужно покупать сервер, организовывать серверную и держать в штате IT-специалиста. Облачные АТС подходят для организации телефонной беспроводной связи в компаниях с любым количеством абонентов. 

Программные IP-АТС интегрируются с ОС, их можно встраивать в существующую инфраструктуру связи. Для программной АТС требуется покупка сервера и организация специального помещения - серверной. 

Внутренняя связь в офисе возможна без АТС с использованием корпоративного сервера и это будет бесплатно. Но в этом случае невозможно совершать звонки за пределы предприятия. 

Оборудование для IP-телефонии 

Для реализации проектов IP-телефонии нужен стабильный интернет с пропускной способностью не ниже 512 Кбит/с, оборудование и ПО. Клиентское оборудование включает: 

  •  Gateway или VoIP шлюз – устройство для подключения телефонии по Internet Protocol
  •  GateKeeper - устройство для авторизации абонентов и распределения вызовов между шлюзами;
  •  маршрутизаторы – устройство для определения маршрута звонка до нужного IP-адреса. 

Сервер АТС нужен при программном способе организации телефонной связи в офисе. В качестве ПО используются софтфоны (X-Lite, Zoiper и другие), которые устанавливаются на смартфон, планшет или ПК. 

Особенность цифровой телефонии - возможность не использовать телефонные аппараты. Звонки можно совершать с компьютера, смартфона или ноутбука.  

Как подключить голосовую связь на устройствах? 

Чтобы голосовая связь была подключена нужно на ПК или ноутбук установить программу SIP-клиент. На смартфоны и планшеты устанавливается SIP-приложение. При использовании IP-телефона подключение выполняется через порт Ethernet. Можно использовать и обычный телефонный аппарат, подключив его к VoIP-шлюзу, а сам шлюз - к маршрутизатору. 

Выбор оборудования для связи посредством IP-телефонии зависит от требований к его функционалу. Если работа сотрудников связана с разъездами то лучше использовать мобильные гаджеты. Для колл-центров подойдут персональные компьютеры с установленным софтфоном. 

Большой выбор оборудования позволяет выстраивать и конфигурировать сети IP-телефонии в офисе с учетом бизнес-процессов, структуры компании, предпочтений сотрудников, бюджета на телефонную связь.