IP-телефония для бизнеса

Телефонная связь на предприятии может быть организована разными способами: аналоговая АТС, мобильные операторы, IP-телефония. Последний вариант наиболее простой и экономичный. По данным Cisco Systems, полученных в 2020 году в ходе масштабного исследования рынка телефонии, IP-связь позволяет снизить затраты на звонки от 47% до 97%. Более 20% корпоративных пользователей также отмечают снижение общих затрат на 20-30% на IT-администрирование. Айпи-телефония имеет много названий: голосовая связь, цифровая телефония, VoIP-связь. Под этими терминами подразумевается IP-голосовая связь, передача которой происходит по сетям IP — Internet Protocol.

Что такое голосовая связь?

Голосовая телефонная связь - это, по определению Википедии, разновидность связи, при котором сигнал передается в цифровом виде. Оцифровка голоса абонентов выполняется с помощью технологии импульсно-кодовой модуляции. Затем сигнал сжимается и разбивается на пакеты, как при обычном интернет-соединении.

Краткая схема, которая покажет, что такое голосовая связь и как она работает, выглядит следующим образом:

Абонент набирает номер - на сервер телефонии поступает запрос на соединение - выполняется идентификация и местоположение пользователя - определяется маршрут передачи сигнала - происходит соединение абонентов - голос преобразуется в цифровой сигнал (пакеты) - пакеты отправляются адресату - полученный сигнал декодируется в голос.

Телефонная цифровая связь повсеместно вытесняет аналоговые АТС за счет простоты развертывания, возможности масштабирования под нужды бизнеса и экономии на звонках.

Для чего нужна IP-телефонная связь в организации?

Применение IP-телефонии в качестве основной офисной связи обладает множеством достоинств. Вот 10 главных преимуществ для офиса:

Расширение функционала в сравнении с обычной телефонией. Пользователям доступны функции: определитель номера, конференц-связь, переадресация звонка, в том числе на мобильный номер, запись переговоров, многоканальный номер, автоматический набор номера. Большинство функций предоставляются бесплатно и подключаются пользователем при необходимости непосредственно на терминале.
Безопасные звонки. Использование IP-телефонии решает проблему безопасности. В отличие от обычных телефонных линий, не обеспечивающих безопасную передачу данных, операции по оцифровке и декодированию сигналов происходит через шифрование.
Независимость от расположения. IP-телефония и видеосвязь могут использоваться сотрудниками вне офиса в любом месте, где есть стабильное интернет-подключение.
Интеграция с Интернет-сервисами. Пользователи могут совершать видеовызовы, обмениваться голосовыми и текстовыми сообщениями во время разговора, работать в режиме аудиоконференции, управлять адресной книгой. Можно настроить всплывающие окна с информацией о звонящем абоненте, что очень удобно для менеджеров при работе с клиентами и контрагентами
Интеграция с CRM. Телефония интегрируется в автоматизированные системы для сбора статистики, формирования отчетов по звонкам и анализа полученных данных.
Масштабируемость. Телефонная связь IP-телефония позволяет легко и без затрат масштабировать существующую сеть при расширении бизнеса. Количество телефонных линий можно изменить в сторону увеличения и уменьшения.
Виртуальные номера. IP-коммутация создает видимость присутствия офиса компании в регионе. Доверие к региональным номерам у потенциальных клиентов намного выше. Возможность использования номеров 8-800 повышает ранжирование в поисковиках.
Голосовое IVR-меню. Функция помогает распределять поток входящих звонков. Звонящий слышит голосовое сообщение и выбирает нужный пункт меню по инструкции.
Запись переговоров. Записи разговоров хранятся на серверах АТС. Аудиофайлы используются при решении спорных вопросов, для контроля сотрудников, специалистами службы безопасности.
Экономия на телефонной связи в офисе. Внутренняя телефонная связь на предприятии становится во многих случаях бесплатной, а затраты на междугородние звонки снижаются в несколько раз.

Телефонная цифровая связь - это возможность реализовать решения, которые при помощи аналоговой АТС и интернета будут стоить намного дороже.

Способы организация связи в офисном здании

Существует два способа организации IP-телефонии в офисе: облачная и программная. При реализации обоих способов телефония работает по VoIP-каналу и может интегрироваться с CRM. При облачном или виртуальном способе IP-АТС предоставляется в аренду в облаке провайдером. За услугу взимается абонентская плата, но при этом компании не нужно покупать сервер, организовывать серверную и держать в штате IT-специалиста. Облачные АТС подходят для организации телефонной беспроводной связи в компаниях с любым количеством абонентов.

Программные IP-АТС интегрируются с ОС, их можно встраивать в существующую инфраструктуру связи. Для программной АТС требуется покупка сервера и организация специального помещения - серверной.

Внутренняя связь в офисе возможна без АТС с использованием корпоративного сервера и это будет бесплатно. Но в этом случае невозможно совершать звонки за пределы предприятия.

Оборудование для IP-телефонии

Для реализации проектов IP-телефонии нужен стабильный интернет с пропускной способностью не ниже 512 Кбит/с, оборудование и ПО. Клиентское оборудование включает:

Gateway или VoIP шлюз – устройство для подключения телефонии по Internet Protocol
GateKeeper - устройство для авторизации абонентов и распределения вызовов между шлюзами;
маршрутизаторы – устройство для определения маршрута звонка до нужного IP-адреса.

Сервер АТС нужен при программном способе организации телефонной связи в офисе. В качестве ПО используются софтфоны (X-Lite, Zoiper и другие), которые устанавливаются на смартфон, планшет или ПК.

Особенность цифровой телефонии - возможность не использовать телефонные аппараты. Звонки можно совершать с компьютера, смартфона или ноутбука.

Как подключить голосовую связь на устройствах?

Чтобы голосовая связь была подключена нужно на ПК или ноутбук установить программу SIP-клиент. На смартфоны и планшеты устанавливается SIP-приложение. При использовании IP-телефона подключение выполняется через порт Ethernet. Можно использовать и обычный телефонный аппарат, подключив его к VoIP-шлюзу, а сам шлюз - к маршрутизатору.

Выбор оборудования для связи посредством IP-телефонии зависит от требований к его функционалу. Если работа сотрудников связана с разъездами то лучше использовать мобильные гаджеты. Для колл-центров подойдут персональные компьютеры с установленным софтфоном.

Большой выбор оборудования позволяет выстраивать и конфигурировать сети IP-телефонии в офисе с учетом бизнес-процессов, структуры компании, предпочтений сотрудников, бюджета на телефонную связь.